Obchodní podmínky

Postup objednání

Všechny objednávky provádějte pomocí košíku na našich stránkách. Je-li objednávka provedena jiným než uvedeným způsobem, její včasné vyřízení nemůže být zaručeno. Před první objednávkou se prosím zaregistrujte do databáze Mercatores, která urychlí a hlavně zjednoduší Vaše další objednávky. Svoje údaje můžete kdykoliv změnit, kliknete-li po přihlášení na své jméno v pravém horním rohu. K registraci je nezbytné vyplnit stručný přihlašovací formulář. Dbejte na správnost a celistvost uváděných údajů! Za nesprávné informace je zodpovědnost a extra výdaje plně na objednavateli. Proto doporučujeme uvádět i nepovinné položky jako telefonní číslo. Po zadání vše pečlivě zkontrolujte! Krátce poté obdržíte potvrzující email s uvedenými údaji. Nyní je možné se přihlásit a pokračovat v objednávce. Náš systém Vás povede krok za krokem. V případě problémů se prosím obraťte přímo na náš email shop@mercatores.cz. Vyžaduje-li výrobek úpravu, specifikaci či jinou podstatnou poznámku (jako barva, velikost, varianta provedení) musí tak být zřetelně a srozumitelně doplněno v poznámkách ve finální fázi objednávky. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel. Uzavření objednávky bude potvrzeno rekapitulačním emailem. Dalšími kroky Vás povedeme osobně.

Speciální a zakázkové objednávky posílejte přímo na uvedený email shop@mercatores.cz.

Dodací lhůta je u každého výrobku specifikována. Provozovatel si však vyhrazuje právo na její změnu po individuální dohodě se zákazníkem. V případě, že je výrobek skladem expedujeme do čtyř pracovních dní od obdržení celé platby.

Platba

Jsou-li výrobky skladem, proveďte po obdržení potvrzujícího emailu a upřesňujících informací platbu dle zvoleného typu (viz. níže) nejpozději do 14 dnů a to včetně uvedených distribučních poplatků. Po překročení stanoveného limitu 14 dnů bude objednávka automaticky zrušena.

U některých výrobků požadujeme zálohu předem, což je u každého takového výrobku výslovně a zřetelně uvedeno. Objednávky obsahující tyto výrobky NEMOHOU být placeny formou dobírky. Záloha je vratná pouze v případě nesplnění závazků z naší strany či neschopnosti jim dostát. (viz. Zrušení objednávky) Po uplynutí uvedené výrobní lhůty Vám bude zaslán nový email vyzývající k finálnímu doplatku v předem dohodnuté výši. Po obdržení doplatku budou výrobky nejpozději do 1 týdne (není-li řečeno jinak) odeslány.

Výjimečné případy budou upřesněny po individuální dohodě.

Nabízíme několik forem platby. Je jen na vás, která vám bude vyhovovat více. Rádi vás procesem odesílání povedeme krok za krokem, stačí se zeptat:

Dobírka

Dobírka je služba provozovaná Českou poštou. V okamžik vyzvednutí balíčku na lokální poště Vám bude předložena složenka s dohodnutou sumou, kterou složíte přímo na místě. Cena dobírky je 40 Kč.

Bankovní převod

Bankovní převod lze provést na pobočkách Vaší banky nebo přes Internet v případě aktivovaného Internet Banking. Všechny údaje potřebné pro tuto platbu obdržíte na základě rozpisu ve druhém potvrzujícím emailu. Náklady spojené s převodem jsou plně na objednavateli (OUR) a jsou řízeny dle aktuálních tarifů Vašich bank. Rádi Vám poradíme se samotným procesem odesílání.

Hotovostní platba

Týká se pouze historických akcí, na kterých jsme přítomni jako trhovci či aktivní účastníci nebo po individuální dohodě.

Odesílání zboží

K odesílání zboží využíváme služeb České pošty a za příplatek po individuální dohodě i kurýrní expresní službu DHL či PPL. Přepravné a balné je uvedeno u každé objednávky zvlášť, pro objednávky nad 5000 Kč (250 €) přepravné ZDARMA! Na expresní a kurýrní služby se akce nevstahuje ani při dosažení stanovené hodnoty. Doplňující ceny při speciálních objednávkách jako např. větší množství skla a keramiky budou stanoveny po domluvě. Pro Ameriku a ostatní kontinenty je výše tarifu stanovena po individuální dohodě.

Všechny balíky jsou pojištěny proti ztrátě a poškození do jejich nominální výše.

PROSÍME, ZKONTROLUJTE SI ZBOŽÍ OKAMŽITĚ PO OBDRŽENÍ.

Reklamace, záruka a zrušení objednávky

Zrušení objednávky

Při nedodržení výrobního termínu zakázkových produktů či produktů na objednávku má zákazník právo požadovat zrušení objednávky a vrácení zálohy v plné výši není-li předchozí dohodou stanoveno jinak.

Záruka

Záruka je ze zákona 24 měsíců od data převzetí zboží. Záruka se nevztahuje na mechanické poškození, škody vzniklé nenáležitým používáním či neodpovídající péčí (např. o boty) nebo běžným opotřebením. Zákazník rovněž může využít lhůtu 21 dní na vrácení zboží bez udání důvodu(zákonem stanovená lhůta je 14 dní), zboží však nesmí být poškozeno a nesmí na něm být patrné známky používání.

Reklamace

Není-li se zbožím vše v pořádku nebo se v průběhu záruční lhůty stane závada vzniklá skrytou vadou či výrobní chybou, je možné uplatnit reklamaci výrobku/ů. Výrobky musí být schopny dalšího prodeje, jinak platí odstavec 7c) paragrafu 53 občanského zákoníku, podle něhož spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy vzhledem k odstavci 6, jedná-li se o zboží podlehájící opotřebení. K reklamovanému zboží musí být přiložen doklad o převzetí či fakturační list s popisem nebo fotodokumentací vzniklé závady, jinak reklamace nebude uznána. Vrácené zboží musí být odesláno jako obyčejný balík na naši adresu (viz. Faktura). Vrácená zásilka s dobírkovným nebude uznána. Provozovatel obchodu nehradí náklady spojené s dodatečnou přepravou a dobírkovným způsobené reklamací. Uznaná reklamace bude vyřízena formou opravy, dodání nového výrobku a pokud oprava ani výměna není možná vrácení peněz formou bankovního převodu na účet spotřebitele. Provozovatel si vyhrazuje 30-ti denní vyřizovací lhůtu. Po překročení má zákazník právo na okamžité vrácení peněz.

Máte-li nějaké nejasnosti či dotaz, zkontaktujte nás prosím na shop@mercatores.cz.

Neznalost obchodních podmínek neomlouvá!